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Con nuestras técnicas de Mystery Shopping realizaremos una evaluación profesional, detallada y objetiva de los servicios de tu empresa. Tras implantar las medidas correctoras oportunas, conseguirás incrementar las ventas y el beneficio de tu empresa.
para evaluar el servicio de tu empresa.
Mystery Shopping: la mejor técnica
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Para saber cuál es la posición de tu empresa en el mercado, y poder mejorarla,
es imprescindible saber qué hace la competencia mejor y distinto que nosotros.
Conseguirás convertir las amenazas de tu entorno y los puntos débiles de tu
empresa, en oportunidades y puntos fuertes para tu negocio.
¿Quieres estudiar
a tu competencia?
a tu competencia?
Servicios de Mystery Shopping:
Mystery Shopper, Mystery Diner y Mystery Patient
Nuestro Mystery Shopper o “Cliente Misterioso” visitará su empresa o la de su competencia, para evaluar, detalladamente, todos los aspectos del servicio a los clientes.
Mystery Guest Hotels & Cruises
El Mystery Guest (“Huésped o Invitado Misterioso”) es la especialización de la técnica del Mystery Shopper aplicada a los Hoteles, Casas Rurales y Cruceros, en los cuáles se requiere un Alojamiento.
Mystery Calling
Realizaremos una o varias “llamadas misteriosas”, haciéndonos pasar por clientes suyos, para valorar el servicio y la atención telefónica que presta tu empresa. ¿Necesitan tus empleados una llamada de atención?
Mystery Web, Online y Redes Sociales
Comprobaremos cómo es la experiencia y satisfacción de tus clientes al ponerse en contacto con tu empresa a través de la red y si los servicios online que prestas son óptimos.
¿Por qué Contratarnos?
Servicio al cliente de calidad =
+ Beneficios
El objetivo principal y final de utilizar las técnicas de Mystery Shopping para mejorar la calidad de servicio de tu empresa no es otro que: Mejorar la Rentabilidad y el Beneficio de tu negocio.
La mejor manera de evaluar el servicio y atención de tu empresa
Nuestras efectivas técnicas de Mystery Shopping son la mejor opción de analizar y mejorar el servicio actual de tu empresa. Las demás son más simples, irreales y menos profesionales.
Oportunidad de estudiar a tu competencia
Con nuestros servicios conocerás detalladamente y de primera mano qué cosas hace la competencia mejor y distinto que tu empresa. ¿Quieres ser el líder en servicio de tu sector?
Nuestro Factor Diferenciador
Últimas noticias
Comentarios de Clientes
«Es una empresa muy seria y profesional. Analizaron nuestro servicio de venta de nuestros inmuebles, y con el informe y los resultados, corregimos defectos y mejoramos nuestro servicio y nuestras ventas.
«Gracias por vuestra profesionalidad, por vuestra dedicación y por vuestros informes online tan completos. Con vuestra ayuda y seguimiento, hemos mejorado nuestra atención y servicio a los clientes».
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un Mystery Shopper?
Un Mystery Shopper es un evaluador anónimo contratado para visitar establecimientos y evaluar la experiencia del cliente. En el contexto de Mystery Shopper Spain, ofrecemos este servicio para ayudar a las empresas a mejorar su servicio al cliente y la satisfacción de los clientes. Nuestros evaluadores actúan como clientes normales, proporcionando información valiosa sobre áreas de mejora.
¿En qué consiste el servicio de Mystery Shopper?
Nuestro servicio de Mystery Shopper implica enviar evaluadores discretos a tus locales o plataformas online para evaluar aspectos como atención al cliente, calidad del servicio y experiencia general. Mediante informes detallados, te proporcionamos insights y recomendaciones con el objetivo de mejorar tu negocio y la satisfacción del cliente.
¿Cómo puede ayudar el Mystery Shopper a mejorar el servicio al cliente?
Al enviar evaluadores discretos, podemos identificar fortalezas y áreas de mejora en tu servicio al cliente. Esto te permite ajustar tus operaciones y entrenar a tu personal para ofrecer experiencias excepcionales, lo que resulta en clientes más satisfechos y leales.
¿Qué es el servicio de Mystery Web y redes sociales?
Mystery Web involucra evaluar tu presencia en línea y experiencia del cliente en tu sitio web. Las redes sociales también son evaluadas para asegurar una comunicación efectiva y atención al cliente en línea.
¿Cómo puede ayudar a optimizar la atención al cliente online?
Nuestro servicio de Mystery Web y redes sociales identifica áreas donde la atención al cliente puede mejorar en línea. Proporcionamos recomendaciones para fortalecer la interacción con los clientes a través de canales digitales.
¿En qué consiste la evaluación de experiencia en hoteles mediante Mystery Shopper?
Nuestra evaluación de experiencia en hoteles involucra enviar evaluadores discretos a tus instalaciones para evaluar la estancia, servicios y atención al cliente. Proporcionamos informes detallados para ayudarte a mejorar la experiencia de tus huéspedes.
¿Cuál es la diferencia entre Mystery Calling y Mystery Diner?
Mystery Calling implica evaluaciones telefónicas, mientras que Mystery Diner involucra visitas a establecimientos físicos. Ambos métodos proporcionan información valiosa para mejorar tu negocio.
¿Cuáles son los principales servicios de Mystery Shopping en España?
Nuestros principales servicios de Mystery Shopping en España incluyen evaluaciones de servicio al cliente, experiencia en hoteles, evaluación online de empresas y Mystery Web. Cada servicio está diseñado para ayudarte a mejorar y crecer.
¿Pueden personalizar los servicios de Mystery Shopper según las necesidades de mi negocio?
Sí, adaptamos nuestros servicios de Mystery Shopper para satisfacer las necesidades únicas de tu negocio. Entendemos que cada empresa es diferente y diseñamos evaluaciones específicas para lograr tus objetivos.
¿Qué tipo de informes se proporcionan después de una evaluación de Mystery Guest en hoteles?
Después de una evaluación de Mystery Guest en hoteles, te proporcionamos informes detallados que incluyen observaciones sobre la reserva, el servicio, la estancia y recomendaciones para mejorar la experiencia de tus huéspedes.
¿Cuál es el impacto de mejorar la atención al cliente online en la reputación de una empresa?
Mejorar la atención al cliente online puede fortalecer la reputación de tu empresa al demostrar un compromiso con la satisfacción del cliente y la resolución efectiva de problemas. Esto puede atraer y retener a clientes.
¿Cómo se aseguran de que la experiencia del cliente mejore después de la evaluación?
Nuestros informes detallados proporcionan recomendaciones específicas para mejorar la experiencia del cliente. Trabajamos en estrecha colaboración contigo para implementar cambios y seguimos monitoreando para asegurarnos de que la mejora sea sostenible.
¿Qué diferencia a Mystery Shopper Spain de otras empresas en el mercado?
Mystery Shopper Spain se distingue por nuestra experiencia y enfoque personalizado en cada proyecto. Nuestros evaluadores anónimos y nuestros informes detallados ayudan a las empresas a alcanzar sus objetivos de mejora.
¿Cuál es la duración típica de un proyecto de Mystery Shopping?
La duración de un proyecto de Mystery Shopping puede variar según el alcance y la complejidad. Proporcionamos un cronograma estimado al comienzo del proyecto para que tengas una idea clara de la duración.
¿Cómo puedo contactar con Mystery Shopper Spain para obtener más información?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo o teléfono de contacto: info@mysteryshopperspain.com y 963497520.
¿Cómo se aseguran de que la experiencia del cliente mejore después de la evaluación?
El objetivo es elevar la calidad de tus servicios y productos a través de la retroalimentación de clientes reales. Al identificar áreas de mejora y destacar lo que funciona bien, puedes optimizar la experiencia del cliente, impulsando la satisfacción y lealtad.
¿Qué beneficios aporta el servicio de Mystery Guest en hoteles en España?
Nuestro servicio de Mystery Guest en hoteles ofrece una evaluación detallada de la experiencia de tus huéspedes. Esto te permite ajustar servicios, instalaciones y procesos para crear una experiencia memorable y diferenciarte en el competitivo mercado hotelero de España.
¿En qué consiste una auditoría de calidad en hoteles?
Nuestra auditoría de calidad en hoteles implica una evaluación exhaustiva de tus instalaciones, servicio y atención al cliente. Proporcionamos recomendaciones para elevar los estándares y asegurar una experiencia excepcional para tus huéspedes.
¿Cómo se realiza la evaluación online de empresas?
La evaluación online implica revisar la presencia en línea de tu negocio, incluyendo redes sociales y sitio web. Evaluamos la interacción con los clientes y proporcionamos recomendaciones para optimizar la experiencia digital y la atención al cliente.
¿Qué estrategias se emplean para mejorar la satisfacción de los clientes online?
Empleamos estrategias como la evaluación de la usabilidad del sitio web, la efectividad de las respuestas en redes sociales y la optimización de la experiencia de compra en línea para mejorar la satisfacción de los clientes en entornos digitales.
¿Cómo puedo contratar los servicios de Mystery Shopper en España?
Puedes contratar nuestros servicios de Mystery Shopper en España contactándonos a través de nuestro formulario en línea o vía telefónica. Estamos aquí para discutir tus necesidades y personalizar un plan de evaluación que se adapte a tu negocio.
¿Cómo puede contribuir el Mystery Shopping a mejorar la imagen corporativa online?
El Mystery Shopping ayuda a identificar áreas de mejora en la atención al cliente y la interacción en línea. Al optimizar estos aspectos, tu imagen corporativa en línea se fortalece, lo que puede atraer y retener clientes.
¿En qué regiones de España ofrecen servicios de Mystery Shopper?
Ofrecemos servicios de Mystery Shopper en diversas regiones de España, abarcando una amplia variedad de industrias. Nuestra red de evaluadores anónimos nos permite brindar nuestros servicios en varias ubicaciones.
¿Qué información se recopila durante una evaluación de experiencia en hoteles?
Durante una evaluación de experiencia en hoteles, nuestros evaluadores recopilan información sobre la reserva, el registro, la atención al cliente, la calidad de las instalaciones y más. Esto permite identificar áreas de mejora y fortalezas.
¿Qué ventajas ofrece la auditoría de calidad en hoteles?
La auditoría de calidad en hoteles permite identificar áreas de mejora en servicio, instalaciones y operaciones. Al implementar cambios basados en nuestras recomendaciones, puedes elevar la experiencia de tus huéspedes.
¿Cuál es el proceso de contratación para los servicios de Mystery Shopper?
El proceso de contratación implica ponerte en contacto con nosotros, discutir tus necesidades y objetivos, y personalizar un plan de evaluación. Luego, nuestros evaluadores discretos realizan las evaluaciones y entregamos informes detallados.
¿En qué industrias pueden aplicarse las estrategias de Mystery Shopping?
Las estrategias de Mystery Shopping son aplicables en una amplia gama de industrias, incluyendo comercio minorista, hospitalidad, servicios financieros y más. Cualquier negocio centrado en la satisfacción del cliente puede beneficiarse.
¿Cómo se analiza la satisfacción de los clientes en entornos online?
Analizamos la satisfacción de los clientes en entornos online evaluando la efectividad de las respuestas en redes sociales, la usabilidad del sitio web y la facilidad de navegación. Proporcionamos recomendaciones para mejorar estas áreas.
¿Pueden trabajar con empresas de cualquier tamaño?
Sí, trabajamos con empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta corporaciones más grandes. Adaptamos nuestros servicios para satisfacer las necesidades específicas de cada negocio.
